北京飞缘科技有限公司

公司/产品简介：飞航无忧APP本质上是一个航空出行信息平台，由于航空公司地服模块的参与而具备航司在线客服系统的特征。本APP以日期、航班为唯一线索建立沟通群组，让同机旅客与航空公司（地服）工作人员在同一个移动群组内沟通。航空公司（地服）工作人员通过从web端向群内发布重要信息公告、直接在群内发布图文信息、与该航班旅客答疑互动等方式实现与旅客的最直接、最精准的连接。地服工作人员结合现场（线下）航空公司运行需求发布信息，能够实现对旅客最快速有效的召集、组织，从而提高运营效率。同时旅客也获得了“最贴近”、最具个性化、最有自由度的“互动沟通式”航空出行服务，能够减少信息不对称导致的误解，尤其能够预防航延时“机闹”顽疾的出现。

除同机沟通群组及群公告发布外，主要功能有：

1.根据航空安全特性，群内聊天对大量敏感词汇进行了屏蔽，并为工作人员设有群体禁言、单体禁言权限以及“隔离发言”（旅客发言互不可见）模式，为航空公司的在线服务提供了可控的保证。

2.航班群组顶栏自带值机截柜、登机开始结束等航班节点时刻的倒计时提醒功能，满足旅客正常出行的提醒需求。

3.航班到达目的地后，旅客可以与航空公司行李保障人员进行互动，在线咨询行李晚到、破损丢失等情况。

4.APP更自带文字性投诉渠道,直连航空公司服务反馈部门，实现投诉的“闭环式”内控管理，避免不满情绪在社交媒体扩散。

5.未来开发功能：未读消息催请（现场广播催请的升级）；在线申请候补；逾重、超售、航延等地服模块的电子支付；APP内服务测评以及同机旅客“飞缘社交圈”等。

飞航无忧APP立足中国民航特性，提供了比电话微信公众号更加“贴近旅客需求”（地面服务接触）、更加精准（同机客群）、更具服务效率（1对N）、信息更完备（航班信息+地面服务信息）、旅客体验更好（”O+O”结合了航空公司的线下地面服务）的民航服务系统，将为中国民航服务业真正走向世界前列创造机会。

问：您好，通过公司简介，我们对公司的创新项目有了一个了解，接下来能不能具体介绍一下您的创业团队呢？

答：你好，没问题。

我叫罗缜，山东大学国际商务专业，有管理培训机构工作经验；2008年入职南航工作至今。近8年的民航工作中，我参与过地面服务中的值机、登机、中转、高端旅客等多个旅客服务部门的管理。2014年就读北航MBA期间萌生本项目创业想法，同时还将本项目作为我的毕业论文研究课题“基于移动互联网的航空地面服务模式及系统研究”，让研究与实践同步推进。

我们创业团队成员共有3人，是我的MBA同学、同事，我们在民航、技术、财务、市场、管理等方面能力互补性较强。

其中CTO杨龙是我北航MBA的同学，学习期间我们曾共同历经台湾游学、参加TIC100创业大赛以及全国MBA案例精英赛等，在相互鼓励、相互陪伴中共同成长，获得了台湾“商管联盟杯”案例大赛第二名，以及2015年研华基金会TIC100大学生创新创业大赛-卓越创新金奖、2015年第三届全国MBA案例精英赛冠军，积累了深厚的友谊。

CMO付雲峰为我的同事，有近五年的同部门共事经历，在进入航空公司之前曾经合伙创办过旅行社；在民航系统工作近十年期间，他积累了丰富民航业内人脉资源以及珍贵的一线保障经验、团队管理经验，在产品开发期间，他从APP功能设计及旅客需求等方面贡献了非常多的思路和想法。

我们团队凭借对民航服务行业发展趋势及判断认知一致走到了一起，且由于长期在民航业内工作，受航空安全等职业敏感性影响，团队成员心思细腻、谨小慎微，让我们能够以精益创业、坚韧不拔的态度一直走下去。而且北航MBA校友们的支持，也将为我们未来在市场大潮中拼搏打下良好的基础。

问：您的创业项目有哪些优势特点和市场竞争力？

答：“飞航无忧”APP集合了我们十年的地面服务工作经验、就读北航MBA学习到的管理经验以及对民航业、移动互联网发展趋势的判断。尤其时间节点倒计时、“隔离发言”功能、地服人员未读催请等都来源于我们对旅客真实需求的深度挖掘。

但APP 的开发只是一个入口，我们甚至已经清晰的规划出未来代入机场导航、机场物联网、新型航空电商等战略步骤。可以说目前为止没有团队能比我们对“民航服务X互联网”的理解更深入、层次更高、目光更长远，这也是我们创业项目最具竞争力的优势。

除此之外，飞航无忧作为民航服务创新项目，具有以下竞争优势：

1.护城河：从服务稳定性角度考虑，一旦与航司建立合作关系将产生较为稳固合作粘性，能形成天然护城河

2.模式：相较于飞常准，本项目融合航司地面服务信息，能为旅客提供最全最准最丰富的信息服务而不仅是查询工具。

3.风口：所在细分市场一片蓝海。尤其以此切入航空出行市场可因创新性引爆舆论站上风口

4.盈利：打车宾馆旅游等出行前后端，同机群组广告，机场电商等均可作为盈利点

5.退出：对航司、OTA均是优质下游服务商；尤其能够弥补售票后的服务不足问题的能力，将会吸引到战略投资。

问：在您的APP研究领域中，公司是否拥有一些专利或前沿技术？

答：“飞航无忧”APP集合了我们十年的地面服务工作经验、就读北航MBA学习到的管理经验以及对民航业、移动互联网发展趋势的判断。尤其时间节点倒计时、“隔离发言”功能、地服人员未读催请等都来源于我们对旅客真实需求的深度挖掘。

但APP 的开发只是一个入口，我们甚至已经清晰的规划出未来代入机场导航、机场物联网、新型航空电商等战略步骤。可以说目前为止没有项目能比我们对“民航服务X互联网”的理解更深入、层次更高、目光更长远。

目前相关关键信息模式和技术正在整理资料，准备申报专利。

问：此次参会有怎样的融资意愿，以及其它愿望或目标？

答：本项目种子轮融资需求300万，出让股份15%。

资金将用于未来一年内业务拓展、产品迭代、运维、人员管理等。

希望能够接触有意愿合作的航空公司客服部、市场部、地服部及更高层级管理人员；以及其他想要合作或试用我公司产品的航空公司管理人员。

欢迎有志提升中国民航服务水平的业内人士与我们联系，共同推进项目开展。